POLÍTICA DE PRIVACIDADE — IMPORTADOS ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Na Importados Assistência Técnica, valorizamos sua confiança e privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais ao acessar nosso site (importadosassistencia.com.br), utilizar nossos serviços de assistência técnica ou interagir conosco via telefone, WhatsApp ou e-mail. Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e outras regulamentações aplicáveis no Brasil.

Ao fornecer seus dados, você concorda com esta política. Se tiver dúvidas, contate-nos pelo e-mail privacidade@importadosassistencia.com.br. Esta política pode ser atualizada; recomendamos revisar periodicamente.

Última atualização: 05 de dezembro de 2025.

DADOS COLETADOS

Coletamos dados mínimos necessários para prestar nossos serviços de reparo e manutenção de eletrodomésticos premium. Os tipos incluem:

Dados Pessoais Diretos:

Nome completo, endereço (bairro, rua, CEP em São Paulo), telefone e e-mail — fornecidos durante agendamentos ou contatos.
Informações sobre equipamentos (marca, modelo, sintomas) para diagnósticos.

Dados de Navegação (Automáticos):

Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas visitadas — via cookies e ferramentas analíticas para melhorar o site.
Dados de interações, como cliques em links ou tempo em páginas, para otimizar a experiência.

Dados Sensíveis: Não coletamos dados sensíveis (saúde, origem racial, etc.) a menos que relacionados a acessibilidade em visitas domiciliares, com consentimento explícito.

Não coletamos dados de menores de 18 anos sem autorização de responsáveis.

COMO USAMOS SEUS DADOS

Seus dados são usados exclusivamente para fins legítimos e transparentes:

Prestação de Serviços: Agendar visitas técnicas, emitir orçamentos e realizar reparos em domicílio.
Comunicação: Enviar confirmações de agendamento, relatórios de serviço e lembretes de garantia via WhatsApp, e-mail ou telefone.
Melhoria de Serviços: Analisar padrões de uso para aprimorar atendimentos, como tempos de resposta em bairros de São Paulo.
Marketing e Suporte: Enviar newsletters sobre manutenção preventiva (apenas com consentimento opt-in). Responder a consultas via site ou redes sociais.
Conformidade Legal: Cumprir obrigações fiscais, como emissão de notas fiscais, ou responder a autoridades.

Não vendemos ou alugamos dados a terceiros. Retemos dados pelo tempo necessário (ex.: 5 anos para garantias) e os excluímos após.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Compartilhamos dados apenas quando essencial e com proteção:

Fornecedores Confiáveis: Parceiros logísticos para entregas de peças ou técnicos terceirizados (autorizadas Gorenje/Hisense), sob contratos de confidencialidade.
Autoridades: Apenas se exigido por lei (ex.: fiscalizações da ANPD ou Receita Federal).
Ferramentas Digitais: Plataformas como Google Analytics (anonimizado) para métricas de site, ou WhatsApp Business para comunicações.
Transferências Internacionais: Raras, apenas para marcas globais (ex.: suporte Hisense), com cláusulas de proteção equivalente à LGPD.

Em casos de fusão ou aquisição, notificamos usuários com opção de oposição.

SEUS DIREITOS SOBRE OS DADOS

De acordo com a LGPD, você tem direitos plenos:

Acesso: Solicite visão dos dados que mantemos sobre você.
Correção: Atualize informações inexatas ou incompletas.
Eliminação: Apague dados não essenciais (exceto obrigações legais).
Oposição: Recuse uso para marketing ou processamento automatizado.
Portabilidade: Receba seus dados em formato acessível.
Revogação de Consentimento: Pare o uso de dados sensíveis a qualquer momento.

Para exercer direitos, envie e-mail para contato@importadosassistencia.com.br com identificação. Respondemos em até 15 dias. Se insatisfeito, reclame à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

SEGURANÇA E COOKIES

Medidas de Proteção:

Criptografia SSL no site para dados em trânsito.
Servidores seguros com firewalls e backups criptografados.
Treinamento anual da equipe em LGPD e cibersegurança.
Auditorias regulares para detectar vulnerabilidades.

Em caso de incidente, notificamos afetados e ANPD em até 72 horas, conforme lei.

Cookies e Tecnologias Semelhantes:

Essenciais: Para funcionamento do site (ex.: sessão de usuário).
Analíticos: Para estatísticas anônimas (ex.: Google Analytics; desative via navegador).
De Marketing: Para personalização (ex.: remarketing; aceite ou recuse na primeira visita).

Gerencie cookies no navegador ou banner do site. Não usamos tracking invasivo.

CONTATO PARA PRIVACIADE

Para dúvidas, reclamações ou exercícios de direitos:

E-mail: contato@importadosassistencia.com.br
Telefone: (11) 2257-0299

Estamos comprometidos com a transparência e proteção de dados. Obrigado por confiar na Importados Assistência Técnica.